İPTAL İADE ŞARTLARI

Viento Exclusive İptal / İade Şartları

1. İade Süresi ve Koşulları

İade Süresi: Viento Exclusive’den satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Hijyen ve sağlık nedenleriyle iç giyim, çorap ve benzeri ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Kişisel Kullanım Ürünleri: İç çamaşırları, kişisel bakım ürünleri, aksesuar ve kozmetik gibi hijyenik sebeplerden dolayı tekrar satılabilirliği mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Özel Sipariş Ürünleri: Alıcıya özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerin (örneğin, isim yazılı ürünler) iadesi yapılamaz.

3. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma: Alıcı, iade talebini oluşturmak için info@vientoexclusive.com adresine e-posta göndererek veya Viento Exclusive web sitesindeki "İade Talebi" formunu doldurarak başvuruda bulunmalıdır.
Kargo ile Gönderim: İade talebi onaylandıktan sonra, Alıcı ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderebilir. Kargo gönderim ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.
İade Adresi: İade gönderim adresi, talebin onaylanması sonrasında Alıcı’ya e-posta yoluyla bildirilecektir. İade kargosu, Viento Exclusive tarafından önerilen kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

4. İade Onayı ve Para İadesi

İade Onayı: Ürün Viento Exclusive tarafından teslim alındıktan sonra, 3 iş günü içerisinde ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Uygun görülen iadelerde, alıcıya bilgilendirme e-postası gönderilir.
Para İadesi Süresi: İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme yapılan yönteme göre 7-14 iş günü içerisinde para iadesi gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın iade süresindeki gecikmelerinden Viento Exclusive sorumlu değildir.
Kısmi İade: Alıcı, siparişte yer alan ürünlerin sadece bir kısmını iade ederse, yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli ödenir. Kargo ücreti iade edilmez.

5. Kusurlu Ürün İadesi

Kusurlu veya Hatalı Ürünler: Alıcı, teslim aldığı ürünün kusurlu veya yanlış ürün olduğunu tespit ederse, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde info@vientoexclusive.com adresine durumu bildirmelidir. Kusurlu ürünler için kargo ücreti Viento Exclusive tarafından karşılanacaktır.
Kusurlu Ürün İncelemesi: Kusurlu olduğu belirtilen ürün, Viento Exclusive tarafından incelendikten sonra doğrulanırsa, Alıcı’ya ücretsiz değişim veya para iadesi seçeneği sunulur.

6. Değişim Politikası

Değişim Talebi: Viento Exclusive, ürün değişimlerini kabul etmektedir. Değişim talepleri, ürünün stok durumu ile sınırlıdır. Değişim işlemleri için Alıcı, iade süreciyle aynı adımları takip ederek değişim yapmak istediği ürünü belirtebilir.
Değişim Ürünleri İçin Kargo: Değişim talebinde bulunulan ürünlerin kargo ücreti, Alıcı tarafından karşılanacaktır. Değişim yapılan ürünlerin kargo süresi, ürün stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. İade Kapsamında Yapılmayan İşlemler

Kargo Ücretlerinin İadesi: Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, ilk siparişte ödenen kargo ücreti iade edilmez. Kusurlu ürünler dışında, Alıcı'nın cayma hakkını kullanarak yaptığı iadelerde kargo ücreti kendisine aittir.
Promosyon ve Hediye Ürünler: Promosyon veya kampanya kapsamında ücretsiz olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

8. Yasal Haklar

Cayma Hakkı: Alıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde kargo masrafları Alıcı'ya aittir.
Tüketici Hakem Heyetleri: Alıcı, iade sürecinde yaşanabilecek uyuşmazlıklar için ikametgahının bulunduğu yer Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

9. İletişim Bilgileri İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: